Términos y condiciones del servicio

Este documento es un contrato entre CherryNode, marca operada por Katzel LLC (Miami, Florida, EE. UU.) («CherryNode», «nosotros») y quien contrata o usa nuestros servicios («cliente», «tú»). Cubre todos los productos que ofrecemos: servidores de juego, alojamiento de bots, nodos dedicados y el propio sitio web.

Lee el acuerdo entero antes de contratar. Al pagar, acceder al panel o usar cualquier servicio confirmas que lo aceptas y que cumplirás la legislación aplicable en tu país y en el país donde se aloje el servicio.

Podemos revisar cualquier apartado de este acuerdo para adaptarlo a la ley, a nuestra infraestructura o a nuevos productos. La versión publicada en esta página es la vigente y entra en vigor al publicarse; avisamos por correo de los cambios relevantes. Si sigues usando el servicio tras un cambio, lo aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

Necesitas al menos 13 años para tener cuenta. Entre los 13 y la mayoría de edad de tu país, hace falta el consentimiento de un padre, madre o tutor legal, que asume la responsabilidad de los pagos.

Los datos que nos das deben ser reales y estar al día: usamos el correo principal de la cuenta para avisos de facturación, mantenimientos e incidencias. Si detectamos datos falsos podemos rechazar el pedido o cerrar la cuenta.

En pedidos con señales de fraude podemos pedir una verificación adicional (documento de identidad o comprobante del medio de pago). Si no se aporta, el pedido se cancela y se devuelve el importe.

Eres responsable de tus credenciales y de todo lo que ocurra con ellas, incluidos los subusuarios que crees en el panel. No compartas tu contraseña y avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado. Recomendamos activar la verificación en dos pasos.

Tu nombre de usuario no puede suplantar a otra persona o empresa, infringir marcas ni ser ofensivo, sexual o discriminatorio. Podemos pedir un cambio o hacerlo nosotros.

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados desde un ticket. Para aprobarla, la cuenta debe estar sin servicios activos ni renovaciones pendientes durante 90 días, salvo obligación legal de conservar facturas.

Al contratar no compras hardware ni software: alquilas capacidad y obtienes una licencia de uso. La infraestructura, las imágenes de sistema y el panel siguen siendo nuestros. Tus mundos, plugins, configuraciones y código son tuyos.

Los servicios se activan cuando el pago se confirma y pasa nuestra revisión antifraude. Normalmente es automático y tarda segundos; en casos excepcionales requiere revisión manual y puede llevar unas horas.

Cada plan está sujeto a los límites de memoria, CPU, almacenamiento y red que figuran en su ficha de contratación. Los cambios de plan se aplican con un reinicio del servicio.

Las facturas se emiten 10 días antes del vencimiento y el pago debe llegar antes de esa fecha. Si no se paga, el servicio se suspende 1 día después del vencimiento y se cancela definitivamente a los 7 días, momento en el que los datos se borran de forma irreversible.

A partir del segundo día de impago se puede aplicar un recargo del 10% por demora. Todos los procesos de facturación operan en horario de Europa/Madrid (CET/CEST) salvo indicación contraria.

Si guardas una tarjeta o un acuerdo de pago recurrente, intentaremos el cobro 3 días antes del vencimiento (7 días en nodos dedicados), salvo que exista una cancelación pendiente. Si falla, reintentamos cada 24 horas durante 7 días. Puedes desactivar el cobro automático desde el panel o por ticket.

Podemos rechazar o cancelar un pedido, y suspender o cerrar un servicio, cuando haya indicios de fraude, impago, abuso de recursos o incumplimiento de este acuerdo. Cuando la causa no sea un abuso grave, avisamos antes.

Los servicios se contratan por ciclos: el ciclo empieza con la activación y se renueva automáticamente al vencer (mensual, trimestral o anual, según lo elegido) hasta que pidas la cancelación.

La cancelación se solicita desde el panel de facturación, en la ficha del servicio. Puedes elegir cancelación al final del ciclo (sigues usándolo hasta la fecha pagada) o inmediata (el servicio se apaga al procesarse).

Si pagas con una suscripción externa, como PayPal, cancélala también en tu cuenta de ese proveedor: nosotros no podemos detener sus cargos recurrentes.

Los clientes nuevos tienen 72 horas desde la activación para pedir la devolución completa del primer pago, sin dar explicaciones. Aplica a:

Quedan fuera de la garantía:

Abre un ticket en el departamento de facturación indicando el servicio y el motivo, con una solicitud de cancelación inmediata activa. La garantía se puede usar una vez por cliente y se procesa en el momento; el dinero tarda entre 3 y 10 días hábiles en llegar según el medio de pago.

Las solicitudes fuera de las 72 horas se valoran una a una y quedan a nuestro criterio; lo habitual es abonar como saldo la parte no consumida del ciclo. Los errores de facturación se corrigen siempre, con devolución al medio de pago original.

Podemos descontar del importe devuelto las comisiones que el procesador de pagos no nos reintegre.

Abrir una disputa o contracargo sin haber intentado resolverlo por ticket implica la cancelación inmediata de todos tus servicios y el veto a futuras contrataciones, gane quien gane la disputa. Los importes y comisiones pendientes derivados del contracargo se te pueden reclamar.

Usamos NVMe en RAID con monitorización proactiva y hacemos copias automáticas según el plan, pero la responsabilidad última de tus datos es tuya. No respondemos por pérdidas de datos, cualquiera que sea la causa.

Las copias, automáticas o manuales, son un servicio de mejor esfuerzo: su disponibilidad y su integridad no están cubiertas por el SLA. Cada plan tiene su propia retención, indicada en su ficha; al bajar de plan puedes perder puntos de restauración.

Recomendamos descargar copias propias con regularidad, sobre todo antes de instalar mods o actualizar versiones.

Si hay una pérdida de datos haremos todo lo posible por recuperarlos, sin garantizar el resultado ni asumir los daños derivados. Avísanos en cuanto detectes un problema con tus copias.

Nos comprometemos a un 99,9% de disponibilidad mensual de red y energía en los planes compartidos y a un 99,99% en los planes con recursos dedicados, medido sobre el total de minutos del mes.

Si no llegamos a ese objetivo, puedes reclamar por ticket dentro de los 15 días siguientes y abonamos saldo en cuenta: un 10% de la cuota mensual por cada 0,1% por debajo del objetivo, con un máximo del 100% de la cuota del mes afectado. La compensación se paga siempre en saldo, nunca en metálico.

No cuentan como tiempo de inactividad:

Podemos cambiar precios, especificaciones, promociones y contenidos del sitio en cualquier momento y sin aviso previo. Ponemos cuidado en que todo sea exacto, pero la información es orientativa y no sustituye a la ficha de contratación ni a este acuerdo.

El sitio puede enlazar a servicios de terceros cuyos contenidos y políticas no controlamos. No uses el sitio de forma que degrade su funcionamiento o la experiencia de otras personas.

Podemos actualizar precios y especificaciones de cualquier producto. Un cambio de precio nunca se aplica a un ciclo ya pagado: entra en vigor en la renovación siguiente y se avisa por correo con al menos 30 días de antelación, para que puedas cancelar antes.

También podemos descatalogar productos. Si un servicio que usas desaparece, te ofrecemos una alternativa equivalente o el abono de la parte no consumida. Seguir usando el servicio tras un cambio de tarifa implica aceptar el nuevo precio.

Eres el único responsable de lo que alojes, subas o transmitas con nuestros servicios, y de que cumpla la ley: derechos de autor, protección de datos, publicidad, protección de menores y cualquier otra norma aplicable.

Si tratas datos personales de terceros en tu servidor (por ejemplo, en la base de datos de tu comunidad), actúas como responsable del tratamiento y nosotros como encargado, limitándonos a las instrucciones que nos das al usar el servicio. Colaboraremos con las autoridades competentes cuando exista un requerimiento válido.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de datos, tiempo de inactividad ni daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los servicios. Usas el servicio a tu propio riesgo.

Nuestra responsabilidad total frente a un cliente, por cualquier causa y de forma acumulada, se limita al importe que ese cliente haya pagado por el servicio afectado en el mes en que ocurrió el hecho. Quedan excluidos los daños punitivos. Nada de esto limita las responsabilidades que la ley no permite excluir.

Al alojar contenido declaras que es tuyo o que tienes derechos suficientes para usarlo, y que no vulnera derechos de autor, marcas, privacidad ni imagen de nadie.

No se puede alojar ni transmitir:

Decidimos a nuestro criterio si un contenido incumple estas normas y podemos retirarlo, limitar el servicio o cancelarlo. No revisamos previamente el contenido de los clientes ni respondemos por él.

Esta política es parte del acuerdo y protege la red, al resto de clientes y a la comunidad de Internet. No es una lista cerrada: podemos actualizarla cuando aparezcan nuevas formas de abuso.

Está prohibido usar nuestros sistemas para:

Cancelamos sin reembolso el servicio de quien intente sortear el límite de memoria contratado.

En los planes con CPU compartida (Semilla y Rama) no aplicamos un límite estricto, pero el uso debe ser razonable: si un servicio degrada el nodo, podemos aplicarle un límite temporal, reiniciarlo o pedir un cambio de plan. En los planes con CPU dedicada (Cereza y Cereza Pro) puedes usar el 100% de tus hilos de forma continua sin restricción.

Respondes de la actividad de los jugadores y subusuarios de tus servicios y te comprometes a hacerles cumplir esta política. Ante una infracción podemos actuar sin aviso previo para detenerla y proteger la red.

No limitamos por defecto el número ni el tamaño de las bases de datos, pero algunos plugins (mapas dinámicos, registros de bloques) crecen sin control. Si tus bases superan los 10 GB podemos:

El tráfico de los servidores de juego no está medido y el almacenamiento NVMe es «sin medir» dentro de un uso razonable: está pensado para mundos, mods y copias, no como almacén de archivos ni para compartir ficheros ajenos al servidor.

Al contratar un servidor de Minecraft aceptas el EULA de Minecraft; lo mismo aplica a las condiciones de los demás juegos que alojes. Si tu servidor las incumple, podemos suspenderlo hasta que se corrija.

Al contratar aceptas también las licencias del software de terceros que interviene en el servicio, que varían según el producto: entre otras, el EULA de Minecraft, las condiciones de los paneles y las de los procesadores de pago que uses (por ejemplo Stripe o PayPal).

Esta lista puede no estar completa en todo momento. Si necesitas saber qué software concreto interviene en un servicio, pídelo por ticket y te lo detallamos antes de contratar.

Los porcentajes de comisión son confidenciales y pueden variar entre miembros según el acuerdo alcanzado; no los publiques. Sigues en el programa mientras la colaboración esté activa, y podemos darla por terminada en cualquier momento si deja de encajar con los objetivos del programa.

Podemos ajustar comisiones, mínimo de retirada y ciclos de pago, avisando con antelación siempre que sea posible, y rechazar retiradas cuando haya indicios de autorreferidos, fraude o tráfico incentivado. Incumplir estas condiciones supone la salida del programa y la pérdida del saldo pendiente generado de forma irregular.

Este acuerdo se rige por las leyes del Estado de Florida (EE. UU.), donde Katzel LLC tiene su domicilio y donde se alojan los servicios. Para cualquier controversia, y salvo que la normativa de consumo aplicable al cliente disponga otro fuero, las partes se someten a los tribunales competentes del condado de Miami-Dade, Florida.

Si una cláusula resulta inválida, el resto sigue en vigor. Para cualquier asunto legal o de facturación, escríbenos a legal@cherrynode.host o abre un ticket desde el panel.