Política de reembolsos

Todos los servicios de juego contratados por primera vez tienen 72 horas de garantía desde el momento del despliegue. Si dentro de ese plazo nos pides el reembolso, devolvemos el importe íntegro sin preguntas.

La garantía se aplica una vez por cliente y por tipo de servicio. No cubre renovaciones ni cambios de plan sobre un servicio que ya tenías.

Pasadas las 72 horas, si cancelas un servicio pagado por trimestre o por año te devolvemos la parte proporcional de los meses completos que queden sin usar, descontando el descuento por ciclo que se te aplicó.

Los servicios mensuales no se reembolsan de forma parcial: puedes cancelarlos y seguirán activos hasta el final del periodo pagado.

No admiten reembolso:

• Los complementos ya consumidos, como instalaciones a medida o migraciones ya realizadas.
• Las ofertas flash y los planes promocionales, que se indican como no reembolsables en el momento de la compra.
• Los servicios suspendidos o cancelados por incumplir los términos de servicio o la política de uso aceptable.
• Las tasas de la pasarela de pago cuando el reembolso se solicita después de 72 horas.
• Los pagos en criptomoneda, que se devuelven como saldo en tu cuenta y no a la cartera de origen.

Si un servicio no cumple el SLA de disponibilidad publicado en la página de infraestructura, tienes derecho a una compensación en saldo proporcional al tiempo de caída, sin necesidad de cancelar.

Las ventanas de mantenimiento anunciadas con al menos 48 horas de antelación no cuentan como indisponibilidad.

Abre un ticket desde el portal de clientes o escribe a facturacion@cherrynode.host desde la dirección de tu cuenta, indicando el identificador del servicio y el motivo.

Revisamos la solicitud en un máximo de 48 horas laborables. Aprobado el reembolso, el dinero vuelve por el mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

Si abres una disputa con tu banco o con PayPal en lugar de escribirnos, suspenderemos la cuenta mientras se resuelve. Preferimos hablar: casi todos los casos se solucionan en el mismo día por Discord.